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Usuarios y productos

Por RBA - 15 de Diciembre, 2006, 12:59, Categoría: Silicon Valley

Hace poco hablába de los problemas de Yahoo y blablabla. Al que haya seguido el tema de cerca habrá observado la restructuración que recientemente anunció su CEO y que ya están ejecutando.

Pese a que la reacción a esta reorganzación ha causado diversas opiniones, muchas de ellas bastante negativas, mi opinión sobre el tema es que han acertado de pleno.

Yahoo podía simplemente haber afinado sus diferentes categorías de productos (búsqueda, publicidad, contenidos, comunidades, movil, etc) y lo que ha hecho sin embargo ha sido organizar la empresa en torno a sus tres tipos de clientes: audiencia, anunciantes y creadores de contenidos. Ni más ni menos, y sencillamente genial.

Dicho de otra manera, lo que ha hecho Yahoo con esta reorganización ha sido cambiar el foco que tenía en productos, y pasarlo a enfocarse en los usuarios, los clientes, los consumidores. Ni más ni menos, y es un cambio que no solo es necesario sino brillante (y algo sobre lo que servidor debería de ir tomando nota, a otro nivel, claro :-)

Yahoo, lo he dicho muchas veces, ofrece de todo. ¡De todo! Y para mí siguen siendo el número uno. Tampoco creo que haya sido un error el haber dirigido su atención a los diferentes y múltiples productos que ofrece la empresa durante estos  últimos años. Eso les ha permitido convertirse y mantener el puesto #1 en Internet. Pero se han pasado demasiado tiempo enfocados en productos, que cuando se vinieron a dar cuenta, aunque tenían una masa de usuarios tremenda, y el mayor  repertorio de servicios en la red, les ha costado sangre y sudor en varios frentes: percepción de la marca por parte de la gente, falta de especialización (maestro de todo, experto de nada) y sobre todo, falta de enfoque, de misión. ¿Cómo puedes mantenerte enfocado si tu meta es ofrecer 2001 servcios y productos?

Esta reorganzación cambia todo. El cliente ya no es la prioridad número dos sino número uno. Si por ejemplo hoy tienes Flickr y Yahoo Photos, de seguir enfocado en productos ¿qué haces? ¿Los unes? ¿Creas departamentos diferentes? ¿Unidos? ¿Solapados? No es que la pregunta de si debemos integrar productos o no haya desaparecido o no sea importante, sino que más importante que eso, ámbos productos son (o deben ser) vistos como campos donde navegan usuarios, donde empresas se pueden anunciar y donde se crean contenidos. Desde ese punto de vista, no solo te ves con menos conflictos a nivel de producto, sino que al enfocarte en los usuarios, los productos saldrán fortalecidos y crearás productos de calidad, sean 2 o 200.

Google está en un barco parecido, por muchas diferencias que uno pueda sacar a relucir. A Google hoy le va de maravilla pero pese a que no hacen más que lanzar productos en un intento de diversificar su oferta, cuando la gente usa Google, el 97% lo hace solo para buscar. Visto desde un ojo crítico eso es igual a decir que el intento de diversificación de Google está por ahora siendo un desastre. Y con el enfoque en productos que lleva Google, viene lo que a Yahoo le ha costado su peso en oro: que el usuario queda en un segundo plano.

La ventaja de Google es que todavía consigue que la gente babeee al ver su logo, y por supuesto, los bolsillos que tiene. Lo primero no tiene precio, y es por eso que para Google como que no importa que el usuario sea la segunda prioridad y no la primera, pero si nos ponemos a analizar fríamente a ámbas empresas, al menos hoy tengo que aplaudir a Yahoo por el cambio organizativo y de estrategia que quiere llevar a cabo, y darle dos guantazos a Google por continuar una estrategia que a la larga, o cambia o se va a estrellar. Claro que la bolsa lo ve de manera diferente, pero tampoco hay que ser tonto. Google ha tenido un 2006 estelar y Yahoo ha ido dando batacazos pero el 2007 se presenta interesante.

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Comentarios

marmolillo | 15 de Diciembre, 2006, 13:35 | (Contacto, Página)
En su momento Google salió a bolsa por unos 100$ y todos los analistas decían que era una pasada. La acción ha llegado a 500$ y ni los resultados de Google han mejorado, ni las nuevas compras y proyectos tienen un verdadero futuro. Si viviera en EEUU estaría comprando ahora mismo acciones de Google como loco...pero de Warrants puts.(opciones de venta de acciones a un precio similar al actual).

ManWare | 15 de Diciembre, 2006, 17:15 | (Contacto, Página)
Esta historieta de Yahoo Vs. Google ya me tiene las ... por el piso.

Porque no hacemos una nueva Hispano Vs. Anglo, a ver que sale?.

RBA | 15 de Diciembre, 2006, 18:20 | (Contacto, Página)
ManWare, esta historia no es una historia de Yahoo vs Google, sino una historia de Yahoo que degenera en eso. Si la cosa te cansa tanto, para que no te despiste, lee la historieta pero omite los dos últimos párrafos, a ver si por degenerar al final se pierde completamente lo que me llevó a escribir la entrada :-)

RPT | 31 de Diciembre, 2006, 13:45 | (Contacto, Página)
A mí me parece que tanto Google como Yahoo están perdiendo el norte. Que por otro lado siempre ha pasado con las empresas que tienen un enorme éxito. Se les sube a la cabeza y pierden la perspectiva. Google por mucho que lo intente no dejará de ser un buscador en la mente de la gente, da igual lo que se gaste en adquisiciones o en publicidad o en sacar nuevos servicios. Si le preguntas a la gente que es Google te responden de forma inmediata que un buscador. Y Yahoo un portal.

Ambas empresas comenten uno de los errores más viejos y más difíciles de evitar. La extensión de la marca. Error que podemos ver que ha cometido Microsoft, Orange, Telefónica...Y un larguísimo etc. Mientras no se den cuenta y cambien de estrategia, su única salida es ir comprando todo aquello que les hace sombra como flickr o youtube.

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