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15 de Diciembre, 2006

Usuarios y productos

Por RBA - 15 de Diciembre, 2006, 12:59, Categoría: Silicon Valley

Hace poco hablába de los problemas de Yahoo y blablabla. Al que haya seguido el tema de cerca habrá observado la restructuración que recientemente anunció su CEO y que ya están ejecutando.

Pese a que la reacción a esta reorganzación ha causado diversas opiniones, muchas de ellas bastante negativas, mi opinión sobre el tema es que han acertado de pleno.

Yahoo podía simplemente haber afinado sus diferentes categorías de productos (búsqueda, publicidad, contenidos, comunidades, movil, etc) y lo que ha hecho sin embargo ha sido organizar la empresa en torno a sus tres tipos de clientes: audiencia, anunciantes y creadores de contenidos. Ni más ni menos, y sencillamente genial.

Dicho de otra manera, lo que ha hecho Yahoo con esta reorganización ha sido cambiar el foco que tenía en productos, y pasarlo a enfocarse en los usuarios, los clientes, los consumidores. Ni más ni menos, y es un cambio que no solo es necesario sino brillante (y algo sobre lo que servidor debería de ir tomando nota, a otro nivel, claro :-)

Yahoo, lo he dicho muchas veces, ofrece de todo. ¡De todo! Y para mí siguen siendo el número uno. Tampoco creo que haya sido un error el haber dirigido su atención a los diferentes y múltiples productos que ofrece la empresa durante estos  últimos años. Eso les ha permitido convertirse y mantener el puesto #1 en Internet. Pero se han pasado demasiado tiempo enfocados en productos, que cuando se vinieron a dar cuenta, aunque tenían una masa de usuarios tremenda, y el mayor  repertorio de servicios en la red, les ha costado sangre y sudor en varios frentes: percepción de la marca por parte de la gente, falta de especialización (maestro de todo, experto de nada) y sobre todo, falta de enfoque, de misión. ¿Cómo puedes mantenerte enfocado si tu meta es ofrecer 2001 servcios y productos?

Esta reorganzación cambia todo. El cliente ya no es la prioridad número dos sino número uno. Si por ejemplo hoy tienes Flickr y Yahoo Photos, de seguir enfocado en productos ¿qué haces? ¿Los unes? ¿Creas departamentos diferentes? ¿Unidos? ¿Solapados? No es que la pregunta de si debemos integrar productos o no haya desaparecido o no sea importante, sino que más importante que eso, ámbos productos son (o deben ser) vistos como campos donde navegan usuarios, donde empresas se pueden anunciar y donde se crean contenidos. Desde ese punto de vista, no solo te ves con menos conflictos a nivel de producto, sino que al enfocarte en los usuarios, los productos saldrán fortalecidos y crearás productos de calidad, sean 2 o 200.

Google está en un barco parecido, por muchas diferencias que uno pueda sacar a relucir. A Google hoy le va de maravilla pero pese a que no hacen más que lanzar productos en un intento de diversificar su oferta, cuando la gente usa Google, el 97% lo hace solo para buscar. Visto desde un ojo crítico eso es igual a decir que el intento de diversificación de Google está por ahora siendo un desastre. Y con el enfoque en productos que lleva Google, viene lo que a Yahoo le ha costado su peso en oro: que el usuario queda en un segundo plano.

La ventaja de Google es que todavía consigue que la gente babeee al ver su logo, y por supuesto, los bolsillos que tiene. Lo primero no tiene precio, y es por eso que para Google como que no importa que el usuario sea la segunda prioridad y no la primera, pero si nos ponemos a analizar fríamente a ámbas empresas, al menos hoy tengo que aplaudir a Yahoo por el cambio organizativo y de estrategia que quiere llevar a cabo, y darle dos guantazos a Google por continuar una estrategia que a la larga, o cambia o se va a estrellar. Claro que la bolsa lo ve de manera diferente, pero tampoco hay que ser tonto. Google ha tenido un 2006 estelar y Yahoo ha ido dando batacazos pero el 2007 se presenta interesante.

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