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Esa otra gran empresa de Sunnyvale

Por RBA - 19 de Noviembre, 2006, 11:45, Categoría: Silicon Valley

Es la comidilla del valle y facilmente lo será de todos los tecniquetes que tengan un blog. Ha saltado al ruedo una memo de Brad Garlinghouse, uno de los VPs de Yahoo! más influyentes, donde pone a parir a su propia empresa desde 20 flancos diferentes, y anima a resolver esos problemas.

Uno de los flancos que más ataca es el de la redundancia, hasta el punto de dibujar una lista que es como sigue:

  • Y!ME vs. Musicmatch
  • Flickr vs. Photos
  • YMG video vs. Search video
  • Deli.cio.us vs. MyWeb
  • Messenger y plug-ins vs. Sidebar and widgets
  • Social media vs. 360 y Y!Groups
  • Front page vs. YMG

Y dice que ya está bien.

Vamos a ver, amigo Brad... Primero de todo, listar los problemas es mucho más fácil que solucionarlos. No hace falta ser un VP para escribir una memo como esa. Vale que para solucionar un problema primero hay que identificarlo, pero creo que la memo es enorme y una persona bien articulada puede decir lo mismo con la cuarta parte.

Mientras que el tener servicios paralelos como Yahoo! Photos y Flickr es algo redundante, costoso y lioso desde un punto de vista organizativo, yo llevaría mucho cuidado si me plantease el "acabar con la redundancia" (una de las frases que repite al menos 2-3 veces en su memo), para que en el intento no me cargue también el "sentido de pertenecer, de comunidad", o al menos el poco que le pueda quedar.

Eso es lo que le sucedió a Yahoo! Groups. Y!Groups no es ya una comunidad. Es una herramienta. Y ha tenido éxito porque creció sin apenas competencia - bueno, en el mercado de habla hispana sí la tuvo, y la sigue teniendo, y la tendrá :-) pero es la excepción más que la regla.

El mayor problema que Yahoo necesita resolver, en mi opinión, no es la redundancia, sino que Yahoo se ha convertido para muchos en una herramienta. O mejor dicho, en cientos de ellas. Es por eso que su servicio "360", pese a ser la tercera o cuarta red social en Internet, carece el sentido de comunidad que otros sitios como MySpace o Facebook tienen (y aquí yo tomo también nota de ello).

Hay quien dice que Brad saldrá bien parado de esta memo porque si se resuelven los problemas, quedará como el impulsor, y si no se resuelven, quedará como el que lo intentó. Sin embargo yo no lo veo así. Brad ha identificado problemas de redundancia (y otros más naturales, como la motivación, etc) pero arreglar esos problemas no va a levantar a Yahoo si no tienes la vista bien puesta en otros asuntos muy cruciales. Sí, hay otras cosas que necesitan atención y arreglo, y Brad no dice ni una palabra de ellas.

Yo sigo confiando en que Yahoo va a seguir adelante y arriba, pero por favor, que no lo compre Microsoft :-) Y como siempre, la velocidad se demuestra andando..

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Comentarios

Luisonte | 19 de Noviembre, 2006, 12:22 | (Contacto, Página)
Hola RBA,
curiosa filtración :)
Señalas que yahoo se ha convertido en una herramienta, y creo lo mismo.

Pero señalaría también que las comunidades, cuando crecen tanto, se parecen más a herramientas que a comunidades. Es, en cierto modo, su destino.

Yo no creo que podamos considerar ya a eBay una comunidad. Por mucho que desde marketing se empuje ese mensaje porque es lo diferencial. Y en cierto modo la coartada a los riesgos de comprar ahí. El convenience shopper, irá a un b2c con garantías y demás, de lo contrario.

Aunque el corazón de un negocio sea una comunidad, y esto sea bueno, porque va de valores, de comportarse en la red con los demás como quisiéramos que ellos se comporten con nosotros, y de dar y recibr... pues diría que al mismo tiempo es bueno que cuando crece se convierta más en una herramienta (sin perder su esencia).

Porque el usuario que no es early adopter, el usuario que llega después, por lo general, aspira a un nivel de compromiso inferior, y es más "utilitarista". Siguiendo a Maslow, este usuario viene a cubrir necesidades humanas inferiores, y no tanto necesidades sociales y de autorrealización.

Por eso, bajar el grado de compromiso es casi un "must have" de cara a popularizar el servicio, de cara a pasar al segundo nivel, y que una empresa no sea una comunidad, sino un servicio para todos en todas partes. Y esto es lo que en términos de negocio hace aprovechar economías de escala y de red.

Sé que eres una persona metidísima en la red. Creo que yo también, en menor medida :) y creo que tal vez caemos en no ubicarnos en la mentalidad de los que no son "early adopters". Y debemos salir de la oficina, pasearnos por las tiendas de los chinos, los cybers, los parques y ver a las personas directamente y no a través de encuestas ni métricas de tráfico.

Y señalo esto, porque son estos usuarios los que llegan ahora masivamente a la red. Y no es sólo una cuestión de edad, no todos los jóvenes son early adopters y tendentes al uso de internet con una finalidad de pertenencia. Más que de edad, se trata de grado de compromiso, de intensidad de uso, y de personalidad.

Tal vez, simplificar un poco yahoo, sí pueda clarificar el mensaje hacia afuera, para los usuarios más profanos y también para los mercados de inversión.

Claro que todo esto es una opinión ultra-subjetiva y no sé si sirve para algo :)

Un saludo!

Roberto | 20 de Noviembre, 2006, 19:56 | (Contacto, Página)
Para mi el tema pasa por confianza y apoyo.
Yo que en la piramide de maslow estoy abajo, voy a optar por el que en cada momento me de resultado.
Cuando busco resultados en la Internet y no los encuentro, apago el ordenador y ya esta.
Nadie comparte sus ganancias conmigo, por eso, tampoco tengo que explicar en cada momento porque elijo a uno u otro.

Saludos Rogelio y suerte!

ManWare | 21 de Noviembre, 2006, 13:48 | (Contacto, Página)
@Roberto, tu comentario es sorprendentemente similar a al pensamiento de un ser humano. Felicitaciones. No creo que haya muchas mas formas de decir que, en realidad, el universo es una aceituna.

ManWare | 24 de Noviembre, 2006, 14:13 | (Contacto, Página)
Vamos, se acaba noviembre... CO-RANK! CO-RANK!

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